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一步步的服务程序 步步的服务程序


服务请求

服务请求是检修的第一步。这个请求可以连同仪器仪器送到我们总部–文件纸包括包裹。 它也可以分开发–最好是在仪器发送完之后用电子邮件发。它包含:

punktor 仪器的类型和序列号
punktor 联系资料–负责人的名字和电子邮箱及电话号码
punktor 仪器详细描述,检测到的缺陷和/或客户的服务请求
punktor 备用联系人资料。以免问题不是很明显,我们也许需要从客户那获取额外信息
punktor 如果在仪器发送之后通过电子邮箱的形式发出请求,推荐在里面写上信使的名字和包裹的追踪号
punktor 如果仪器需要退回到不同地址,或发票需要寄给不同的收件人,请在服务请求表中提供这个信息

准备可填服务请求表格可以在这里下载
已完成服务请求表格的样例可在这里预览

服务的价值

为回复服务请求,我们的服务团队在系统中编排了顺序,分配了一个ID号,然后确认接受电子邮件的服务请求。
电子邮件可以像这样.

在接受到仪器的时候(最多三个工作日)我们的服务团队完成服务价值,将通过电子邮件发送到那个订购服务的人。总价包括服务的总价和列出所有计划的维护工作。 有些条款可能是可变的(如,在表格中:我们推荐,但是不是必须)。此外,已给出预期修复时间(工作日) 服务报价单的示例可以在这里找到 估值按照服务价格表执行。 这些价格列表可供客户登陆我们的网站或通过电子邮件发出请求。

服务价值的认可

下一步是属于发出仪器服务请求的人。为了赔偿的开始我们必须得到客户的认可。可以和客户商讨以下服务的范围

改变服务的范围

作为初始服务报价并不总是准确的(一些缺陷只有在维修之后才能知晓),每个报价都包含一个条款,在服务花费没有额外确认的时候,接受达10%的改变。 假如,在维修期间,找到了一个之后发现的损坏,导致维修的费用相对于报价上涨了多余10%,服务团队需和客户联系,向客户详细解释改变和得到同意

 


服务时间

我们会尽我们最大的努力确保维修时间不超过一个星期,一般情况下,我们都能保证。在仪器已经没有在生产的情况下,维修时间稍微会长点。 最长的服务时间发生在当需要更换一个不是很常用气体传感器。 不常用的气体传感器不在我们的库存里,而必须从制作商那边预定–在这种情况下,维修时间可能会多于数星期

将维修好的设备送回给客户

根据客户的要求,完整的服务是给他们安排装运。与此同时服务的发票也寄出。 我们可以使用我们的运输公司帮助安排装运-这种情况下运输费用包含了服务发票。

.当客户部是我们的经销商的时候,并没有签署经销协议,在一个形式上的发票支付之后,我们可以将设备寄出

付款截止日期

服务发票之日起30天内支付发票。修复后的延迟接受货物并不延长发票到期日期

服务—客户投诉

如果客户觉得没有维修好,他应当立即(在发票到期日期之前)通过电子邮件告知我们,说明具体反对的依据。在这种情况下,原则上我们要求立即重新提交设备。 当仪器被送回检修时,客户有权利暂停服务发票的支付。如果投诉被证明是有根据的,那么我们将会承担重新的维修及运费。 只有在付款后在发票的过期日期前提起申诉才回被考虑

取消服务

偶尔有这种“废弃服务”的例子。包括以下情况:

  1. 在收到服务报价后,尽管马杜已经提醒,但是客户还是没有关于仪器作出回应。这个仪器是在拖欠状态,由于缺乏客户决定
  2. 尽管客户已经接受服务估价,但客户无法信守承诺,没有支付已维修好的仪器。这个仪器是在拖欠状态因客户没有完成付款

在服务估值过期之后的两年后,我们保留取消这种类型的设备的权利。 (1)或在维修发票日期过期后的两年。 (2)在取消之前,我们会通过电子邮件通知客户关于具体的过期日期

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