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订购 - 一般规则


沟通渠道

订单可以通过以下任何沟通渠道处理:

 punktor 邮件 - 地址 sales@madur.com
 punktor 马杜的网站 - 登录之后
 punktor 通过电话 /td>
 punktor 通过Skype 通讯器

最好是通过第一种沟通渠道-邮箱。我们强烈反对通过多于一种的渠道发送订单请求,或是发给多个地址,或者发送到团队的私人地址。这可能会导致特别关注的邮件发送到我们员工的个人地址。例如这个员工正在休年假。

指定格式

我们建议订单以pdf的格式附在邮件的附件中发送。客户签章的文件以及独特的数量会很方便的识别一个特定的订单。

如果客户不能确认需要订购的内容,它可以不用发订单,而是发一份有名称的文件给我们表达他的诉求。

订单及订单查询内容

对我们来说最方便的是客户的订单中能明确部件的订购代码。这些代码可通过在线商店和在线配置里查询。每一个设备都有它的订购代码。

我们鼓励您使用我们网站上的设备配置。
使用配置器的说明是可以用的 這裡.
这里的视频展示了一个设备的标准配置程序 這裡.

描述性的方法表达订单常常会导致误解,也会延长创建一个订单的过程并带来不必要的麻烦。

所有额外的规格和要求(例如交货地点和额外保险)也应该在订单中说明。

 


如果任何自定义选项是必要的(如其他没有提到的,包括价格清单或者配置-不同类型的传感器或是量程),这些必须包含在订单中,并带有详细的描述。

请注意自定义选项(当然先假设他们是可行的)将分开报价。关于这部分的信息可以查看价格清单。通常自定义选项比标准的配置价格高出20%,但这并不意味着所有的配置都遵循这一规则,特别是一些很难达到的要求。

这是一个假设的 订单 订单查询也是类似的。

订单确认 (报价)

回复请求或者询价,马杜销售团队联系客户并解释任何确定性的问题,他们创建一个叫订单确认或者报价的pdf文档。

订单确认单通过邮件发送给客户。 这个文档包含客户所订购产品的清单。 没有必要将配置的所有的部件都分开从商店购买,价格和数量将会在文件中提及。 假如一个设备,完整的配置被显示,并带所有选项的指示价格。 此外,文档显示的时间(以工作日确认订单的时间)、条款、运费,假设货运将发生在单独的批次。 文件也会显示报价的有效期限。 这是 订单确认单报价单 看起来很相像。

验收确认

下一步是属于客户端。如果确认的内容与他的订单对应,价格也能接受,那么客户必须发送一个验收确认到马杜销售团队。 如果客户看到任何不正确的地方或者意向更改订单的细节,他必须向马杜销售人员解释清楚(通过任何交流渠道),然后重新收到一个正确的订单确认。 作为结果,客户应该会收到(通过邮箱)一个满意的PDF的报价单。 最后,客户通知马杜(必要的邮件)接受确认信息(或者报价)最终完成一个订单。 从这点我们考虑订单提交,从这点我们开始计算时间。

我们强烈建议在阅读确认信息时要注意细节。只有当所有的信息都明确的,而且确认真的符合客户的要求的情况下再请接受!

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